AI mencari merestruktur industri perkhidmatan profesional: peralihan paradigma dari SEO ke GEO, serta penyusutan struktur pasaran perkhidmatan IT.

Apabila bakal pelanggan sebuah firma perkhidmatan profesional bertanya kepada AI, firma tersebut mungkin sudah kehilangan perniagaan tanpa pernah menjalin hubungan. Ini bukan senario masa depan—laporan GEO Readiness Report terbitan Newsweek baru-baru ini mendedahkan bahawa perubahan ini sedang berlaku.

Dari Permainan Kata Kunci ke Pertandingan Kredibiliti

Tinjauan Scribewise terhadap 205 eksekutif pemasaran perkhidmatan profesional AS menunjukkan bahawa 95% responden menganggap kandungan muncul dalam carian AI adalah 'penting' atau 'sangat penting'. Namun cabarannya: metrik kejayaan pengoptimuman enjin carian (SEO) tradisional hampir tidak berkesan dalam era carian AI.

“Carian tradisional bukan dialog, carian AI adalah,” kata pengasas Scribewise, John Miller. Pengguna tidak lagi memasukkan kata kunci tunggal, tetapi bertanya empat lima malah sepuluh soalan berturut-turut untuk menyusun penyelesaian. Bagi pembeli yang mencari rakan kongsi undang-undang, perundingan atau teknologi, keseluruhan laluan penemuan telah berubah.

Perubahan ini bukan teori. 97% responden menyatakan telah memperoleh sekurang-kurangnya satu petunjuk jualan melalui enjin jawapan seperti ChatGPT atau Perplexity; 67% mengatakan telah memperoleh pelbagai petunjuk. Miller percaya ini membuktikan bahawa 'halaman hasil carian tradisional sudah menjadi cara penemuan maklumat yang usang'.

Tetapi masalahnya, banyak firma masih menggunakan peta lama. 45% pemasar mengatakan mengoptimumkan platform AI lebih 'menakutkan' daripada enjin carian tradisional; 39% bimbang metrik kejayaan tradisional tidak lagi relevan. Miller menjelaskan perbezaan dengan analogi: “SEO adalah palam pencucuh, perlu, tetapi anda tidak boleh memandu dengan palam pencucuh; GEO (Pengoptimuman Enjin Generatif) adalah keseluruhan kereta.”

Formula Baru Ketidaknampakan

Dalam carian AI, laman web syarikat bukan lagi cadangan jualan yang lengkap. Antara responden, 67% merancang untuk mengoptimumkan kandungan laman web sebagai sebahagian daripada strategi GEO, 58% meningkatkan pendedahan PR, 63% mengemas kini strategi media sosial. Miller menekankan bahawa petikan pihak ketiga menjadi penting: “AI mengesan kredibiliti, bukan membina kredibiliti. Laman web media semula jadi lebih dipercayai daripada laman web yang dibina sendiri oleh syarikat.”

Perubahan yang lebih asas ialah carian AI menghapuskan konsep 'kedudukan pertama'. “Dalam era SEO, secara teorinya anda boleh menduduki halaman pertama dan menjadi penguasa industri. Tetapi carian AI tidak seperti itu, anda tidak boleh memiliki seluruh internet.” Miller menunjukkan bahawa metrik teras baharu menjadi sangat spesifik: “Apabila pelanggan ideal saya bertanya kepada alat AI tentang masalah yang saya selesaikan, adakah saya akan muncul dalam jawapan?”

'Kemerosotan Pertumbuhan' Industri Perkhidmatan IT

Berbeza dengan kebimbangan pemasaran perkhidmatan profesional, pasaran perkhidmatan IT mengalami tekanan struktur yang lebih tersembunyi. Belanjawan teknologi perusahaan semakin meningkat, tetapi firma perkhidmatan merasakan perniagaan mereka mengecut.McKinsey rakan kongsi kanan Noshir Kaka berkata di "Forum Impak AI" Newsweek bahawa daripada kira-kira 690 eksekutif yang ditemu bual, 72% sedang meningkatkan belanjawan teknologi, dengan purata peningkatan 6-8%. Walau bagaimanapun, dana tambahan ini tidak meresap secara sama rata ke semua bidang perkhidmatan. "Setiap perusahaan secara purata meningkatkan perbelanjaan teknologi," kata Kaka, "tetapi apabila anda mengesan kesan titisan ke bawah yang sebenarnya mengalir ke industri perkhidmatan... industri perkhidmatan berasa seperti dalam kemelesetan."

Dana baru mengalir deras ke infrastruktur, pusat data, sistem AI, dan kos penggunaan untuk menjalankannya. Kontrak perkhidmatan tradisional dimampatkan, pembekal disatukan, dan keperluan produktiviti terus meningkat. Ketua Pegawai Maklumat (CIO) terpaksa menggali wang daripada kontrak perkhidmatan lama apabila jabatan perniagaan menuntut lebih banyak pelaburan AI.

Pada masa yang sama, AI mengubah jangkaan pelanggan terhadap perkhidmatan. Penambahbaikan peringkat tugasan yang mudah (seperti menulis laporan dengan AI generatif) hanya menjimatkan sedikit kos; manakala penyusunan semula peringkat aliran kerja (seperti meramal dan mengelakkan kecacatan kelompok) boleh mengubah ekonomi perniagaan secara radikal. Kaka percaya bahawa penyedia perkhidmatan mesti membezakan versi AI yang sebenarnya dibeli oleh pelanggan.

AI juga mengaburkan sempadan industri. Syarikat perkhidmatan boleh menggunakan AI untuk mengubah suai sistem warisan dengan kos rendah, syarikat perisian boleh melancarkan produk yang lebih fleksibel untuk menembusi bidang perkhidmatan, dan penyedia "berkuasa teknologi" sedang mara ke dalam perundingan, perundangan, dan keselamatan yang berkemahiran tinggi. Ranjit Tinaikar menyimpulkannya sebagai: "Kita sedang melihat pasaran bernilai $15 trilion, di mana semua pemain bersaing antara satu sama lain."

Bagi Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) syarikat perkhidmatan, melindungi perniagaan anuiti yang sedang terhimpit dan membina semula perniagaan di sekitar permintaan baru menjadi cabaran berganda. Pelabur perlu menilai samaada syarikat itu mempertahankan pendapatan sedia ada atau secara aktif mengejar pasaran masa depan. Kaka mencadangkan: "Jika anda membandingkan cadangan yang anda berikan kepada pelanggan 18 bulan lalu dengan cadangan hari ini, dan ia tidak jauh berbeza, pasti anda melakukan sesuatu yang salah."

Penyusunan Semula Struktur

Dua aliran ini – krisis keterlihatan perkhidmatan profesional dan paradoks pertumbuhan perkhidmatan IT – bersama-sama menunjuk kepada pelarasan struktur yang lebih mendalam: AI sedang membentuk semula cara perusahaan menemui, menilai, dan membeli perkhidmatan. Sama ada mendapatkan pelanggan melalui carian AI, atau bertahan dalam peruntukan belanjawan AI, peraturan lama sudah tidak lagi berkuat kuasa.

Bagi syarikat perkhidmatan profesional, jawapannya tidak lagi datang daripada kedudukan laman web, tetapi daripada pelaburan kredibiliti yang berterusan – sebutan media, pengiktirafan industri, rujukan. Bagi syarikat perkhidmatan IT, jalan keluar adalah secara proaktif menyingkirkan model perniagaan matang mereka sendiri, berubah sendiri sebelum pelanggan melakukannya.

Tiada tempat duduk penonton dalam penyusunan semula ini. Seperti yang dikatakan oleh Miller: "Mereka yang tidak mengikuti mungkin hanya sedar apabila sudah terlambat."